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Q1. 後ほど注文するので商品を取り置いてくれますか?
申し訳ございません。ご注文前の商品の取り置きは原則いたしておりません。
ご注文受付からお届けまでを円滑に行うため、インターネットを通してのご注文システムの利便性が損なわれるため等々の理由によるものです。
また、過去に実施した経緯の結果、多面的に損失となったことも理由です。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q2. 商品によって購入制限があるのどうしてですか?
購入制限につきましては、できる限り多くのお客様がお求めいただけるように配慮している他、
以下のような場合は制限をすることがございます。

・メーカー欠品中、輸入元欠品中、仕入先欠品中
・メーカー終売、発売元終了、または終了予定
・仕入れ先による仕入れ数量制限品
・一時的に購入が集中している品
・発注から入荷までに多くの日数を要する品
・当店在庫限り
・取り寄せ品
・セット品
・特価品やキャンペーン

ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q3. 在庫数が少なくて希望数が注文できないのですが。
在庫数につきましては、商品ごとに、平均販売数、需要者数、販売状況、仕入先条件、
賞味期限、その他市場動向等に基づいて管理を行っております。
しかしながら、メーカー、発売元、仕入先等の欠品や、仕入先による数量制限、
ご注文集中により補充が追いつかずに欠品等の他、
店舗別に調整するなど、当店の販売計画事情で基本的在庫が少ない場合もございます。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、特に数量がご入用の場合は、お問い合わせ、ご相談をいただければ幸いです。
Q4. 注文に関するメール(注文受付、発送手配までのご案内、発送完了等)が届きません。
ご注文確定後、受付メールと注文受付に関する詳細案内メールが順次送信されますが、インターネット上の混雑やサーバーの処理状況によっては、メールの到着に多少時間がかかることがあります。
また、商品発送完了後は、発送完了メールが送信されます。
各メールは当店より送信されますが、メールの種類によって配信システムが異なることがございます。

メールが遅い、届かない等では、ご注文履歴をご利用ください。
ご注文が受付されている場合は、会員マイページのご注文履歴にてご注文内容が確認できます。
ご注文履歴にご注文が無いようでしたら、何らかの原因で正常にご注文が完了せずに受付はされていません。
(例:お支払い手続きを完了されなかった等)

メールは、目安として1時間ほど待っても届かないようでしたら、以下の内容をご確認ください。
1.現在弊社ショップにご登録中のお客様のメールアドレスが、使用不可能になっている。
2.ご利用のメール受信環境で迷惑メールと判断されている。
3.ご利用のインターネットブロバイダで障害は発生している。
4.弊社側利用システムで障害が発生したため送信されていない。
1の場合では、使用可能なメールアドレスをご登録しなおしてください。2の場合では、ご利用のメール環境において、当ショップサイトからのメールを迷惑メールの対象から除外してください。
3の場合では、障害が改善され次第メールが送信されるかもしれませんが、ご注文履歴が確認できますので、そちらにて内容のご確認をお願いいたします。4の場合は、弊社が利用しているシステムのシステム会社での障害ですので、障害対応が完了後に送信される可能性がございますが、そうでない場合もございますので、申し訳ございませんがご注文内容は受注履歴でご注文をご確認ください。

メール送受信につきましては、お客様毎にご利用環境が異なり対処が難しいため、ご容赦くださいませ。
特にフリーメールをご利用の場合は、機能アップデート等で影響が出ることがございますので、ご注意ください。
Q5. 注文後に届く自動返信メールが文字化けしています。
メールの文字化けとなる原因は、以下のようなものが考えられます。
○ご注文時のメール送信時に何らかのシステム障害が発生したため。
○メール受信側にてメールの文字コードを正常に判別できなかったため。
○メール送信から受信されるまでの間の中継点で不具合が発生したため。
○送信もしくは受信時に一時的な通信状況の不具合が発生したため。
○日本語に対応していないフリーメール等のメールサービスを利用したため。
○その他、送信から受信の間に何らかの不具合が発生したため。

上記のように文字化けの原因がいろいろと考えられますが、ご注文の都度文字化けが発生しているようでしたら、お客様側の環境が影響しているためと考えられます。

ご利用のメールサービスの設定や、ご利用のメールソフトウェアが受信の際に日本語(シフトJIS)になっているか、もしくは自動判別できるかなどをご確認ください。
特に、フリーメールご利用の場合や海外のメールサービスをご利用の場合は、ご利用の際の制約や機能等をご確認ください。

尚、ご注文内容につきましては、お客様のマイページのご注文履歴でもご確認いただけますので、一時的にメールでの確認ができない場合等にもご利用ください。
Q6. 定期購入はできますか?
現在、定期購入のサービスはございません。
Q7. プレゼントにするのでラッピングをしてもらえますか?
ラッピングか可能な商品は、商品ページにその旨を記載しています。
申し訳ございませんが、それ以外ではできません。
Q8. 複数の注文を1つにまとめてもらいたいのですが。
基本的にお客様からのご指示にて、既にご注文を確定済みの複数のご注文を、後から1つの注文にまとめることはできません。
下のような理由からです。

○個別にて注文した販売条件を満たさなくなることがある。
○支払条件や支払処理に変更が生じることがある。
○配送処理条件に変更が伴うことがある。
○円滑な注文処理が行えない。
○注文管理システム上の理由等。

複数のご注文を1つのご注文とされたい場合は、一旦それぞれのご注文を取り消した上で、
あらためてご注文をいただくかたちとなります。
尚、発注済みの取り寄せ品がある場合や、
取り消し後の再注文が難しい場合(取り消し後他の注文により在庫が無くなってしまう等)、
ご注文の内容や状況により迷惑行為と判断した場合は、再注文の受付はできません。
予めご了承ください。
Q9. 注文後に商品内容の変更(追加、削除)はできますか?
変更が多いようでしたら、一旦ご注文をキャンセルしていただき、あらためてご注文手続きをお願いいたします。
ご注文のキャンセルは、お電話またはお問い合わせフォームよりお願いいたします。尚、発送と行き違いにならないためにもお電話の方が確実です。
お支払い方法とお支払い金額等によっては変更ができない場合がございます。
また、お支払方法の変更もできない場合がございます。
【支払方法に起因する例】
●お支払金額が増額されることでの決済方法の利用不可
●お支払金額が変更できない決済方法
●クレジットカード決済への変更
●ペイディ決済への変更
●その他、支払方法の利用条件に反する場合
Q10. 納品書は同梱されますか?
2023年10月16日の発送より、お届け商品に納品書を同梱しています。
ご不要な場合は、ご注文手続き時の配送時オプションで「納品書不要」をご指定下さい。
また、納品書の別途送付はいたしておりませんので、ご了承ください。
Q11. 領収書を発行してもらえますか?
当店が直接代金を受け取る「銀行振込」によるお支払い以外では、
当店では正式な領収書は発行できません。(当店で発行しても会計上の正式な領収書として利用できません)
お支払方法(決済方法)によって領収書は以下ものをご利用ください。

代金引換:
 代金をお支払い時に配送業者が発行する代引金額領収書をご利用ください。
 ※当店で発行はできません。

ペイディ:
 お支払い先毎で領収書となるものがありますのでそちらをご利用ください。
 コンビニ払いの場合は領収書、銀行振込の場合は振込票、口座振替は預金通常記録
 ※当店で発行はできません。

後払い.com:
 お支払い先毎で領収書となるものがありますのでそちらをご利用ください。
 払込受領書、銀行の場合は振込票、郵便局の場合は振替払込請求書兼受領書等、
 スマホ決済の場合は各決済会社の支払い明細等
 ※当店で発行はできません。

クレジットカード:
 クレジットカード会社の利用明細書が領収書の代わりとなります。
 ※通常当店で発行はできませんが、法人様でのご購入等で事務上必要な場合では、
 クレジットカード決済でのお支払いを明記した上で発行いたしますので、ご注文時に領収証希望の旨をお書き添えください。
 ご注文商品のお届けに同梱したします。
 領収書のみの別途送付はいたしておりませんので、予めご了承ください。

銀行振込(先払い):当店で領収書を発行します。
ご希望の場合はご注文手続き時のご要望記入欄に、領収証の宛名を明記の上で領収証希望の旨をお書き添えください。
ご注文商品のお届けに同梱したします。
領収書のみの別途送付はいたしておりませんので、予めご了承ください。
Q12. お支払方法で登録したクレジットカード情報の削除
お客様のクレジットカード情報は、クレジットカード決済代行会社に保管され、当店が保管することは一切ございません。
ご注文手続きで登録されているクレジットカード情報の削除は、お客様の操作にて削除できます。

ご注文時にお支払方法でクレジットカードを選択された場合、
「このクレジットカード情報を登録する」にチェックが入ったままご注文をいただきますと、
クレジットカード情報が決済代行会社システムに登録されます。

登録されますと、次回のご注文手続きのお支払い方法選択画面に、
「過去に利用したカードから選択する」の選択ができるようになっています。
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■登録済みクレジットカードの削除手順

1.当店ショップで何らかの商品を買い物かごへ入れてください。

2.会員ログインしてご注文手続きの決済画面まで進んでください。

3.「支払い方法の選択」て「クレジットカード」の
「過去に利用したクレジットカードで購入する」の右下「カード情報削除」をクリックします。
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「カードを削除してもよろしいですか?」とメッセージが表示されますので、「OK」をクリックします。
「カード情報を削除しました。」と表示されます。
「OK」をクリックし、決済画面は閉じて大丈夫です。

※「OK」をクリックしたあとの画面には「過去に利用したクレジットカード」情報は表示されたままですが、
一度決済画面から離脱し、改めて決済画面に入ると削除されています。