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よくあるお問い合わせ
お客様から、比較的よくいただくお問い合わせについて掲載しております。
お問い合わせの前にご参考くだされば幸いです。
■ご注文について
■商品のお届けについて
■お支払いについて
■ポイント・クーポンについて
■商品の返品交換について
■フードについて
■その他
ご注文について
Q1. お買い物かごに商品が入りません。注文手続がうまく操作できません。
Q2. 注文手続き完了後の自動返信メールが届きません。
Q3. 自動返信メールは届きましたが、その後の注文確認メールが届きません。
Q4. お届け先を実家にして、支払いは自分ですることは可能ですか？
Q5. 定期購入できますか？
Q6. 商品の購入とあわせてフードサンプルを注文したいのですが幾つまで注文できますか？
Q7. フードで賞味期限の長いものを注文できますか？
Q8. プレゼントにするのでラッピングをしていただけますか？
Q9. 注文した商品のキャンセルや変更はできますか？
Q10. 注文した商品とは違う商品が届きました。
Q11. 注文の度に名前や住所を入れるのは不便です。会員登録はないのですか？
Q12. 新しく注文しようと買い物かごを開くと前の注文商品が残ってました。
Q13. 注文後に届く自動返信メールが文字化けしています。
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商品のお届けについて
Q1. 注文からおよそどのくらいで届きますか？
Q2. お届け日時を指定できますか？
Q3. 猫のフード、用品（ペット用品）とわからない梱包にしてもらえますか？
Q4. 時間指定をしても時間通りに届かないようなのですが。
Q5. 宅配BOXに入れてもらうことはでますか？
Q6. 送料はいくらですか？
Q7. フードが無くなりかけています。急いで届けてもらえますか？
Q8. 在宅確認後のお届けはできますか？
Q9. 注文に取り寄せ商品が含まれる場合、在庫品だけを先に送ってもらえますか？
Q10. 缶詰等の梱包に使っているラップや袋類等はゴミになるので使わないでほしいのですが。
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お支払いについて
Q1. 後払いできますか？
Q2. 郵便振替での支払いはできますか？
Q3. クレジットカードでのご注文の流れを教えてください。
Q4. クレジットカード決済の決済日は注文日ですか？
Q5. 銀行振込で支払う場合の振込先を教えてください。
Q6. 支払い手数料はかかりますか？
Q7. 領収書を発行してもらえますか？
Q8. 「NP後払い」の支払い用紙を無くしてしまいました。
Q9. 商品は届きましたが、「NP後払い」の支払い用紙が入ってません。（届きません）
Q10. 「NP後払い」が利用できないとの連絡をもらいましたが、何故利用できないのですか？
Q11. NP後払いの請求書の届け先を変更してもらいたいのですが。
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ポイント・クーポンについて
Q1. お買い物ポイントがいくら貯まっているのかどこでわかりますか？
Q2. お買い物ポイントやクーポンの使用期限はいつまでですか？
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商品の返品・交換について
Q1. 未開封・未使用の商品ですが返品または交換は可能ですか？
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フードについて
Q1.
フードの無料サンプルのみが欲しいのですが。
Q2. 猫が食べなくなったので、残りの未開封商品を返品できませんか。
Q3. いつものフードを頼んだのですが、いつもと色などがちがうような気がします。
Q4. サンプルを食べたので、その製品を購入したのですが、猫が食べてくれません。
またサンプルと色などがちがうような気がします。
Q5. 商品に表記されている成分値と、ホームページに記載されている値が異なるのですが。
Q6. 商品の廃盤や新発売の時期を早く知らせてくれませんか？
Q7. フードに異物が付着もしくは異物のようなものが混入していたのですが。
Q8. 数頭の猫がいます。サンプルを頭数分頂けませんか？
Q9. 取り扱って欲しいキャットフードがあります。扱っていただけませんか？
Q10. 犬も飼っているので、取り扱いメーカーの犬のフードを取り寄せてもらえますか？
Q11. 特定の成分値が知りたい。全ての成分値が知りたいのです。
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その他
Q1. メールを見落としてしまいます。メールを受け取った、開封した等の確認をしてもらえませんか。
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